{"product_id":"2940045807029","title":"Laura Loft: Diário de uma recepcionista","description":"\u003cp\u003e\"Laura Loft - Diário de uma recepcionista\" é um excelente guia de atendimento ao cliente. Embora voltado para a área de profissionais de saúde, seus conceitos são aplicáveis ao atendimento ao cliente nos mais diferentes segmentos da indústria, comércio e serviços. Onde existir um cliente haverá necessidade dos conceitos deste livro, que aborda pontos importantes como:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- O sucesso que depende de quem atende\u003cbr\u003e- O Avesso de um bom atendimento\u003cbr\u003e- Qualidades pessoais\u003cbr\u003e- Marketing pessoal e a boa imagem\u003cbr\u003e- Aparência, higiene e vestir\u003cbr\u003e- Comunicação oral\u003cbr\u003e- Gerenciando seu tempo\u003cbr\u003e- Atualização profissional\u003cbr\u003e- Marketing médico\u003cbr\u003e- Criando relacionamentos duradouros\u003cbr\u003e- Relacionamento com clientes\u003cbr\u003e- Endomarketing\u003cbr\u003e- Liderança\u003cbr\u003e- Relacionamento com outros médicos\u003cbr\u003e- Relacionamento com os colegas\u003cbr\u003e- Relacionamento com acompanhantes\u003cbr\u003e- Hospitais, laboratórios e convênios\u003cbr\u003e- O resgate da ética para o sucesso profissional\u003cbr\u003e- Confidencialidade e segurança da informação\u003cbr\u003e- Assédio moral\u003cbr\u003e- Definindo prioridades\u003cbr\u003e- Organização do local de trabalho\u003cbr\u003e- Os cuidados com sua saúde\u003cbr\u003e- Bem-estar dos clientes\u003cbr\u003e- Gerenciamento de crises\u003cbr\u003e- Encantamento no atendimento\u003cbr\u003e- Recepção e boas-vindas\u003cbr\u003e- Atendimento telefônico\u003cbr\u003e- Representantes e propagandistas\u003cbr\u003e- Agendamento de consultas\u003cbr\u003e- Organizar para surpreender sempre\u003cbr\u003e- A estrutura física do consultório\u003cbr\u003e- Triagem da correspondência\u003cbr\u003e- Seleção e contratação de colaboradores\u003cbr\u003e- Treinamento de colegas\u003cbr\u003e- Seleção e contratação de fornecedores\u003cbr\u003e- Controle de materiais e medicamentos\u003cbr\u003e- Gerenciamento de férias e compromissos\u003cbr\u003e- Prontuários\u003cbr\u003e- Controle financeiro\u003cbr\u003e- Relacionamento com inadimplentes\u003cbr\u003e- O que o futuro nos reserva\u003cbr\u003e- Aprendizado contínuo\u003cbr\u003e- Novas tecnologias\u003cbr\u003e- Uso do e-mail\u003cbr\u003e- Sites de busca\u003cbr\u003e- “All you need is Love!”\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Mario Persona","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47110420627696,"sku":"2940045807029","price":3.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/2940045807029_p0.jpg?v=1763979834","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/2940045807029","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}