{"product_id":"5055637193217","title":"Man In The Hot Seat (Uk)","description":"Dieses Buch widmet sich dem Spannungsfeld zwischen den Begriffen Kunde und Bürger, definiert diese und beschreibt den von der österreichischen Finanzverwaltung eingeschlagenen Weg der Kundensegmentierung. Ist aber jeder Bürger auch \"Kunde\" der Finanzverwaltung ? Ist Bürgernähe um jeden Preis sinnvoll ?\u003cbr\u003eDie Stakeholder der Finanzverwaltung mit ihren divergierenden Interessenslagen werden dargestellt und analysiert. Anhand der Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung eröffnet sich die aktuelle Sichtweise der Finanzbeamtem im Hinblick auf dieses Feld. Anhand dieser Fakten werden in Verbindung mit der bereits teilweise erfolgten Kundensegmentierung Rückschlüsse für das Kundenmanagement der Finanzverwaltung aufgezeigt.\u003cbr\u003eDie Grenzen der Kundenorientierung sowie ein Ausblick auf Entwicklungspotentiale bilden ein weiteres Kernstück dieser Arbeit.","brand":"Super D Independent Dist.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50096216867056,"sku":"5055637193217","price":13.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/5055637193217","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}