{"product_id":"9781849283335","title":"Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO\/IEC 20000: Ein Management-Leitfaden","description":"\u003cp\u003eISO\/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard für IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlässig und vertrauenswürdig ist. Die Kunden werden zurückkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unübertroffen ist.\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eErhöhtes Kundenvertrauen bedeutet mehr Geschäft\u003cbr\u003e \u003c\/strong\u003ePotenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO\/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie sicher durch die Implementierung und Zertifizierung führen. Ihre optimierten Management-Prozesse werden es Ihnen ermöglichen, erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne sind klar!\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSchritt für Schritt zur erfolgreichen Umsetzung\u003cbr\u003e \u003c\/strong\u003eVon diesem up-to-date Schritt-für-Schritt-Management-Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben für Unternehmen jeder Größe in jedem Ort:\u003c\/p\u003e  \u003cul\u003e \u003cli\u003egibt er eine klare und detaillierte Aufschlüsselung der Ausgabe 2011 der Norm\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eidentifiziert er die Rolle von ISO\/IEC 20000 und anderen verwandten Normen, wie z.B. ITIL® und COBIT, und die Beziehung zwischen ihnen\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eerklärt er, was „Qualität“ wirklich bedeutet\u003c\/li\u003e \u003cli\u003estellt er die Bedeutung eines Service-Management-Systems dar und gibt praktische Empfehlungen für die Umsetzung\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eerklärt er, wie Sie sich für die Prüfung vorzubereiten haben, einschließlich der Durchführung einer Gap-Analyse\u003c\/li\u003e \u003cli\u003ebietet er eine Erklärung der in der Norm beschriebenen Prozesse und gibt klare Richtlinien für die Umsetzung.\u003c\/li\u003e \u003c\/ul\u003e \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie dieses Handbuch und sehen Sie, wie ISO\/IEC 20000 Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern gibt!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eÜber den Autor\u003cbr\u003e \u003c\/strong\u003eMichael Kunas ist ein ISO\/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO\/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO\/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. „Data TI“ und „Computerworld“, herausgegeben.\u003c\/p\u003e","brand":"IT Governance Publishing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47180646252784,"sku":"9781849283335","price":29.95,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9781849283335_p0.jpg?v=1763753471","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9781849283335","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}