{"product_id":"9781849283533","title":"Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO\/IEC 20000 - Guía de Gestión","description":"ISO\/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. \u003cp\u003eLos clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO\/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEsta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tengan un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edición de 2011 de la norma y examina su relación con otras normas relacionadas, como ITIL® y COBIT®. Ofrece una gran cantidad de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la puesta en práctica, por lo que su viaje a la certificación será lo más fácil posible.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMichael Kunas es auditor jefe de ISO\/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO\/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO\/IEC 20000 en las revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUna guía práctica que dará a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e","brand":"IT Governance","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47055461155056,"sku":"9781849283533","price":24.95,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9781849283533_p0.jpg?v=1763750990","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9781849283533","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}