{"product_id":"9781849283557","title":"Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO\/IEC 20000: Una Guía de Gestión","description":"Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO\/IEC 20000. \u003cp\u003eISO\/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLa confianza del cliente significa más negocio\u003cbr\u003e \u003c\/strong\u003eLos clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO\/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro!\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePaso a paso para una implementación exitosa \u003cbr\u003e \u003c\/strong\u003eEsta guía de gestión ‘paso a paso’ beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar:\u003c\/p\u003e  \u003cul\u003e \u003cli\u003eLe da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eIdentifica el rol de la norma ISO\/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellos\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eExplica lo que realmente se entiende por ‘calidad’\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eEstablece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementación\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eExplica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechas\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eOfrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación.\u003c\/li\u003e \u003c\/ul\u003e \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCompre esta guía y verá cómo la norma ISO\/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSobre el autor\u003cbr\u003e \u003c\/strong\u003eMichael Kunas es auditor jefe de ISO\/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO\/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO\/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.\u003c\/p\u003e","brand":"IT Governance Publishing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47167030362352,"sku":"9781849283557","price":29.95,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9781849283557_p0.jpg?v=1763755584","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9781849283557","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}