{"product_id":"9782100565672","title":"Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service","description":"\u003cp\u003eCet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les \u003cb\u003efondamentaux du management marketing des services.\u003c\/b\u003eQuels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux \u003cb\u003ecas pratiques\u003c\/b\u003e , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47180634915056,"sku":"9782100565672","price":100.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782100565672_p0.jpg?v=1763674811","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782100565672","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}