{"product_id":"9782100723829","title":"Du management au marketing des services - 3e éd.: Développez la culture de service de votre entreprise","description":"\u003cp\u003ePlus que jamais, la \" culture de service\" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur  les \u003cb\u003efondamentaux du management marketing des services.\u003c\/b\u003eQuels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux \u003cb\u003ecas pratiques\u003c\/b\u003e , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47152720183536,"sku":"9782100723829","price":100.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782100723829_p0.jpg?v=1763674743","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782100723829","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}