{"product_id":"9782100745289","title":"Satisfaction, fidélité et expérience client","description":"Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? \u003cbr\u003eGrâce à une \u003cstrong\u003eexpérience de plus de 30 ans\u003c\/strong\u003e de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour \u003cstrong\u003emener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.\u003c\/strong\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47132563407088,"sku":"9782100745289","price":100.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782100745289_p0.jpg?v=1763674768","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782100745289","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}