{"product_id":"9782100756896","title":"Marketing relationnel: Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation","description":"Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise  ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client  ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? \u003cstrong\u003eCe livre permet\u003cbr\u003ed’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eBasé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique \u003c\/strong\u003e(consulting et formation continue) \u003cstrong\u003eet théorique\u003c\/strong\u003e (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47182790525168,"sku":"9782100756896","price":100.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782100756896_p0.jpg?v=1763674983","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782100756896","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}