{"product_id":"9782100771622","title":"La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.","description":"Comment concrètement mettre en oeuvre le \u003cstrong\u003emanagement de la relation client\u003c\/strong\u003e ?\u003cbr\u003eQuelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le \u003cstrong\u003edesign d’expérience client\u003c\/strong\u003e ? Quels outils pour progresser à partir de l’\u003cstrong\u003einsatisfaction client\u003c\/strong\u003e ? Par quels indicateurs piloter l’\u003cstrong\u003eexpérience client\u003c\/strong\u003e et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du \u003cstrong\u003ecentre de contacts\u003c\/strong\u003e ? Comment développer dans les équipes une \u003cstrong\u003eculture du service\u003c\/strong\u003e et de la \u003cstrong\u003erelation client\u003c\/strong\u003e ?\u003cp\u003e\u003cb\u003eDécouvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder\u003c\/b\u003e \u003cb\u003etoutes les dimensions du management de la relation client.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eChaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de\u003cbr\u003esynthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation,\u003cbr\u003edes conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47141896487152,"sku":"9782100771622","price":100.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782100771622_p0.jpg?v=1763675016","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782100771622","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}