{"product_id":"9782336779713","title":"L'organisation face aux transformations de la relation de service","description":"L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et\/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.","brand":"Editions L'Harmattan","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47142133137648,"sku":"9782336779713","price":15.67,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782336779713_p0.jpg?v=1763691058","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782336779713","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}