{"product_id":"9782754021876","title":"Le Service client Pour les Nuls","description":"\u003cp\u003e \u003cb\u003eLe client est roi !\u003c\/b\u003e \u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \u003cbr\u003eAujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !\u003cbr\u003e \u003cbr\u003eQuelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003eVous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \u003cbr\u003eDécouvrez comment:\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Mettre le client au coeur de l'entreprise \u003cbr\u003e Améliorer le service client par des enquêtes \u003cbr\u003e Coacher votre équipe \u003cbr\u003e Transformer la qualité du service en succès commercial \u003cbr\u003e Gérer les clients difficiles \u003cbr\u003e Traiter les réclamations dela clientèle \u003cbr\u003e Développer le service client sur le Web\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"edi8","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47137704378608,"sku":"9782754021876","price":17.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782754021876_p0.jpg?v=1763699314","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782754021876","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}