{"product_id":"9782924639351","title":"Expérience client : Soyez le coup de coeur de vos clients","description":"Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients.  Vous y trouverez : - Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter - Les 4 indices expérientiels - Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise - Des histoires inspirantes - Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client  Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client.  L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir  et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.","brand":"PERFORMANCE","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47133522657520,"sku":"9782924639351","price":13.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9782924639351_p0.jpg?v=1763710537","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9782924639351","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}