{"product_id":"9783110527148","title":"Customer Contact Management: Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft","description":"\u003cp\u003eCustomer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"De Gruyter","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47035155054832,"sku":"9783110527148","price":40.99,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9783110527148_p0.jpg?v=1763723334","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9783110527148","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}