{"product_id":"9783486273502","title":"Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche","description":"Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.","brand":"De Gruyter","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47056926572784,"sku":"9783486273502","price":46.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9783486273502_p0.jpg?v=1763725139","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9783486273502","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}