{"product_id":"9783656715634","title":"Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert","description":"Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: \"Customer satisfaction is a measure of how your organization's total products perform in relation to a set of customer requirements.\" \u003cbr\u003eIn dieser Arbeit wird der Begriff Kundenzufriedenheit erläutert. Es gibt eine Vielzahl von Publikationen zum Thema Kundenzufriedenheit, jedoch keine einheitlich anerkannte Definition. \u003cbr\u003eAufgrund der Bedeutsamkeit und der Vielschichtigkeit des Begriffes Kundenzufriedenheit wird in dieser Arbeit eine Auswahl verschiedener Definitionen unterschiedlichster Autoren vorgestellt. \u003cbr\u003eDabei wird deutlich, dass der überwiegende Anteil der Definitionen auf dem Konfirmations-\/Diskonfirmations-Paradigma aufbaut. \u003cbr\u003e Aus diesem Grund konzentriert sich der weitere Verlauf der Arbeit, insbesondere der Abschnitt zur Entstehung der Kundenzufriedenheit neben der Equity-Theorie und der Attributionstheorie, auf das Konstrukt des C\/D-Paradigmas. Nach Hahn entspricht der Vorgang des „Confirmations\/Disconfirmations-Paradigm\" der gängigen Konzeptionalisierung des Evaluationsprozesses. \u003cbr\u003eIn Abschnitt 2.2.4 werden speziellere Theorien und Konzepte vorgestellt, die einzelne Betrachtungsweisen des C\/D-Paradigmas annehmen. Im darauf folgenden Abschnitt wird deutlich, welche Bedeutung der Kundenzufriedenheit beigemessen wird. Abschließend erfolgt eine zusammenhängende Erklärung der wichtigsten Begriffe: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und der daraus resultierende Unternehmenserfolg.\u003cp\u003eAus dem Inhalt:\u003cbr\u003e- Definition,\u003cbr\u003e- Entstehung: C\/D Paradigma, Attributionstheorie, Equity Theorie,\u003cbr\u003e- Stellenwert\u003c\/p\u003e","brand":"GRIN Publishing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47064130617584,"sku":"9783656715634","price":22.9,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9783656715634_p0.jpg?v=1763728169","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9783656715634","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}