{"product_id":"9783864145056","title":"Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen\/ Professionell reagieren\/ Kunden zufrieden stellen","description":"Reklamationen als Chance nutzen Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht: - die besten Antwortstrategien, - die professionelle Konfl iktentschärfung, - die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.  Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!","brand":"REDLINE Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47158334423280,"sku":"9783864145056","price":12.32,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9783864145056_p0.jpg?v=1763698541","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9783864145056","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}