{"product_id":"9783869432106","title":"Elektronisches Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich","description":"Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der jüngeren Vergangenheit konnte nicht nur eine steigende Bedeutung von\u003cbr\u003e Dienstleistungen festgestellt werden, sondern hat vor allem auch das Internet\u003cbr\u003e (und auch andere neue Medien) innerhalb kurzer Zeit zu einem grundlegenden\u003cbr\u003e Wandel in der Wirtschaft und der Gesellschaft geführt.\u003cbr\u003e Die rasante Entwicklung der Informationstechnologien wirkt sich auch dementsprechend auf die Rahmenbedingungen für ein gezieltes\u003cbr\u003e Dienstleistungsmarketing aus. Entstehende neue Möglichkeiten der\u003cbr\u003e Kundenbindung ziehen auch neue Marketingmaßnahmen nach sich.\u003cbr\u003e Die vorliegende Arbeit widmet sich damit nicht nur den neuen\u003cbr\u003e Herausforderungen, die sich durch den Einsatz elektronischer Medien eröffnen, sondern beleuchtet auch die Grenzen und Möglichkeiten der zum\u003cbr\u003e Einsatz kommenden Instrumente.\u003cbr\u003e Der Aufbau dieser Arbeit folgt zunächst der näheren Eingrenzung sowie dem\u003cbr\u003e Herausstellen verbreiteter Definitionen der wichtigsten Hauptbegriffe, bevor nachfolgend die elektronischen Medien einer Gesamtbetrachtung unterzogen werden, was ihre Entwicklung und ihre Betrachtung sowohl aus Anbieter- als auch aus Kundensicht betrifft.\u003cbr\u003e Die Servicequalität ist ein unbestreitbar entscheidender Faktor der\u003cbr\u003e Dienstleistungsbeurteilung, weshalb auch ausgehend von den Grundlagen der\u003cbr\u003e Qualitätsbeurteilung eine Betrachtung derselben ? mittels verschiedener\u003cbr\u003e Studien - im elektronischen Umfeld erfolgt.\u003cbr\u003e Anforderungen an ein geändertes Marketingverständnis werden genauso wie die Erfolgsfaktoren und die Begriffe der Kundenzufriedenheit und ?bindung den Erörterungen zum eCRM und seinen Anknüpfungspunkten vorangestellt.\u003cbr\u003e Anknüpfungspunkte sind zum einen, abgesehen von den Grundlagen des eCRM, die Herausforderungen im Vergleich zum herkömmlichen CRM,\u003cbr\u003e Kundenbindungsstrategien und Wege zur Überwindung der Unsicherheit; und zum anderen die am häufigsten verwen","brand":"Examicus Publishing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47053516996848,"sku":"9783869432106","price":36.5,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9783869432106_p0.jpg?v=1763701269","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9783869432106","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}