{"product_id":"9786073145657","title":"Mercedes-Benz. Driven to delight","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eEsta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003eEl plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEl sólo nombre de \u003cb\u003eMercedes-Benz\u003c\/b\u003e hace que te imagines lujo,  innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para \u003cb\u003esuperar a la competencia\u003c\/b\u003e. Por eso,  los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMercedes-Benz Driven to Delight revela el \u003cb\u003eplan de acción\u003c\/b\u003e que  utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de  \u003cb\u003esatisfacción al cliente\u003c\/b\u003e, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es  la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003eEn este libro aprenderás cómo:\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e-Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de  Mercedes-Benz, testimonios de fanáticos de la marca e innumerables  consejos para crear tu propio mapa del éxito, este libro te muestra cómo  afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.\u003c\/p\u003e","brand":"Penguin Random House Grupo Editorial México","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47140928848112,"sku":"9786073145657","price":9.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9786073145657_p0.jpg?v=1763720630","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9786073145657","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}