{"product_id":"9786124247231","title":"El servicio que nos merecemos","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eUn diálogo sobre las relaciones entre empresas y clientes\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cbr\u003e  \u003cp\u003eEste libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y  acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara  una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor  parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta  nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEn El servicio que nos merecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos  consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones  entre empresas y clientes. Así, primero indagan en los principios y las  prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación, pero no tanto  mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la  manera concreta como se definen y desenvuelven en nuestro país. Y si así  son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer  para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el  segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de  recomendaciones y de pautas para un cambio positivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos.\u003c\/p\u003e","brand":"AGUILAR","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47158713254128,"sku":"9786124247231","price":6.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9786124247231_p0.jpg?v=1763720218","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9786124247231","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}