{"product_id":"9788820355777","title":"Clienti al centro: Reinventare il business nell'era della customer experience","description":"\u003cp\u003eClienti al centro vi insegnerà a padroneggiare le sei discipline della customer experience: Strategia, Conoscenza del cliente, Progettazione, Misurazione, Governance e Cultura. Vedrete come la strategia di customer experience di Holiday Inn ha condotto a una ristrutturazione completa degli alberghi e dei ristoranti, e come American Express ha reinventato la sua cultura del servizio, fidelizzando i clienti attraverso un’esperienza più piacevole. Scoprirete come Boeing ha riprogettato la trasmissione delle informazioni tarandola su misura per le diverse tipologie di clientela. E imparerete che Barclaycard US assegna ogni aspetto della customer experience a un alto dirigente che ha l’autorità per abbattere gli ostacoli interni e risolvere i problemi della clientela che frenano la crescita. L’istinto vi dice già che la customer experience è il segreto del successo: Manning e Bodine ne danno la dimostrazione. E con gli strumenti rigorosi e di comprovata efficacia presentati in questo libro, potrete sfruttare la forza di un management che agisce «dall’esterno verso l’interno».\u003c\/p\u003e","brand":"Hoepli","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47163104067824,"sku":"9788820355777","price":14.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9788820355777_p0.jpg?v=1763754982","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9788820355777","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}