{"product_id":"9788820364014","title":"Social CRM: Email, Social Media e Web 2.0: creare nuove relazioni con i clienti","description":"Social CRM nasce dalla consapevolezza che il Digital Marketing è una realtà consolidata in tutte le aziende, usato con efficacia per comunicare e ingaggiare le persone. L'opportunità si estende ora alla raccolta dei dati su persone, comportamenti e preferenze per gestire meglio il contatto individuale e trovare nuove forme di crescita per il business. Social CRM presenta un approccio strutturato per costruire un processo di contatto con le persone, raccolta e analisi dei dati, pianificazione e attivazione di un rapporto duraturo che tenda a migliorare la comunicazione, la soddisfazione, il Social Caring e la Loyalty. L'autore alterna concezioni teoriche e metodologiche a esempi concreti e subito replicabili per chi desidera utilizzare gli strumenti digitali in modo più evoluto.","brand":"Hoepli","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47167654854896,"sku":"9788820364014","price":15.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9788820364014_p0.jpg?v=1763752038","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9788820364014","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}