{"product_id":"9788823871816","title":"Cliente e Service Management","description":"Le imprese esistono solo perch hanno un cliente da servire: il loro scopo  generare valore sostenibile, servendolo in modo straordinario e appassionato. Perch alcune imprese di servizi sono migliori di altre nel servire la loro clientela? La risposta suggerita da Cliente \u0026amp; service management  di progettare e gestire unŐimpresa proattiva e customer responsive. La responsiveness, la centralit della clientela, non sollecitano la formulazione di principi e dichiarazioni accattivanti, ma la risposta efficace a tre incalzanti domande: chi nellŐimpresa  responsabile della clientela? Chi e come, nellŐimpresa, misura la redditivit generata dai clienti? Come viene progettata e gestita una proposizione di valore irresistibile? La proattivit, la capacit di anticipare ed erogare soluzioni non tradizionali e innovative,  riconoscibile invece nella sua architettura organizzativa e nei suoi processi di front e back office, che sono disegnati e gestiti direttamente, ponendo al centro i clienti, i loro bisogni e le loro aspettative. In questa impresa il suo personale si considera un servus, nel significato pi nobile attribuibile a questa espressione, che implica una vocazione appassionata nel mettersi a disposizione della clientela per cogenerare una proposizione di valore straordinaria, perch unica e di grande qualit.","brand":"Egea","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47179066802416,"sku":"9788823871816","price":26.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9788823871816_p0.jpg?v=1763753409","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9788823871816","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}