{"product_id":"9788857905211","title":"La rivoluzione del social customer service: Come attrarre e mantenere clienti attraverso la qualità di servizio","description":"Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più.  È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall’altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato. In un mercato ipercompetitivo esiste un’unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l’elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti. Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante: la sua fiducia nel tempo.","brand":"Dario Flaccovio Editore","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47167790547184,"sku":"9788857905211","price":25.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9788857905211_p0.jpg?v=1763758263","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9788857905211","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}