{"product_id":"9789588821412","title":"Un paso adelante","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003e¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente?\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cbr\u003e  \u003cp\u003eFernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo  López responden con detalle  este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y  revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar  decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eLos autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y  asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a  las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del  servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un  paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.\u003c\/p\u003e","brand":"Penguin Random House Grupo Editorial Colombia","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47180283281648,"sku":"9789588821412","price":9.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9789588821412_p0.jpg?v=1763680382","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9789588821412","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}