{"product_id":"9789588821436","title":"Servicio con pasión","description":"\u003cp\u003eAnálisis de algunos de los casos más importantes  de servicio al cliente en América Latina\u003c\/p\u003e \u003cbr\u003e  \u003cp\u003eEl servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes.  Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los  usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la  amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEn este libro los autores destacan las estrategias en servicio al  cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan  los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio  en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la  cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas  peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec;  123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en  México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de  utilidades.\u003c\/p\u003e","brand":"Penguin Random House Grupo Editorial Colombia","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47181060669680,"sku":"9789588821436","price":9.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0737\/7593\/9824\/files\/9789588821436_p0.jpg?v=1763680441","url":"https:\/\/shop-qa.barnesandnoble.com\/products\/9789588821436","provider":"Barnes \u0026 Noble (DEV)","version":"1.0","type":"link"}