High-Reliability Healthcare : Improving Patient Safety and Outcomes With Six Sigma

La investigación tuvo como propósito diseñar un Modelo de Control de Gestión, basado en el Cuadro de Mando Integral para la empresa Distribuidora de Cerámicas, con el fin de buscar métodos que le permitan a esta organización aumentar la eficiencia en sus procesos y alcanzar la satisfacción de las necesidades de sus clientes, empleados y accionistas, apoyados en herramientas de calidad y así dar cumplimiento a los objetivos organizacionales. Los resultados obtenidos reflejan ausencia de control de gestión y un desconocimiento de los procesos de control de gestión. Estos elementos son bases fundamentales para la práctica de una gestión adecuada o coherente, con el desarrollo de acciones de control de gestión, vinculados especialmente con el cuadro de mando integral. El resto de los indicadores presentan gran cercanía al grado neutral, reflejando estos, que los sujetos investigados no están claros en tales aspectos.