Kundenorientierte Angebotsentwicklung im Gesundheitswesen: Mit Quality Function Deployment (QFD) und Risikomanagement die Marktposition starken

Das Leistungsangebot von Einrichtungen des Gesundheitswesens muss zielfuhrend entwickelt werden. Zielsetzung dieses Leitfadens ist die bestmogliche methodische Entwicklung und Positionierung von Leistungen am Markt. Der Fokus liegt dabei auf dem speziell entwickelten Ansatz des "Adaptierten Quality Function Deployment" (QFD), der die Anforderungen der Leistungsempfanger fruhzeitig einbezieht. Zudem werden die besonderen Risiken der Kundengruppen im Gesundheits-und Sozialbereich methodisch beleuchtet und systematisch in den Entwicklungsprozess einbezogen. Kompakte Anleitungen machen diesen Leitfaden zu einem hilfreichen Werkzeug fur Projektleiter im Gesundheitswesen.