Dienstleistungscontrolling: Grundlagen - Ansatze - Entwicklungsperspektiven

In der Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen liegen heute auch fur klassische Sachguterproduzenten hohe Wachstums- und Gewinnpotenziale. Entsprechend hoch ist der Bedarf an Konzepten zum Controlling von Dienstleistungsangeboten. Der Dienstleistungsbegriff gehort jedoch zu den schillerndsten Begriffen der BWL; es existieren vielfaltige Varianten und Modifikationen. Entsprechend haben sich zahlreiche Controllingkonzepte entwickelt, die vor dem Hintergrund eines praxisorientierten Analyserasters dargestellt und bewertet werden. Auf dieser Grundlage werden theoretische Perspektiven fur die Weiterentwicklung der Konzepte gegeben.