Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen: Herausforderungen - Grundlagen - Anwendungen

Die Versicherungsbranche sieht sich mit verstarktem Wettbewerb, erhohtem Kostendruck, steigender Komplexitat betrieblicher Prozesse, den Auswirkungen der Globalisierung und anspruchsvolleren Kunden konfrontiert. Daruber hinaus tragt auch die Finanzmarktkrise dazu bei, dass die sog. Industrialisierung starker in den Fokus dieser Finanzdienstleister ruckt. Diesen wirtschaftlichen Herausforderungen kann nur mit Hilfe von ganzheitlichen, prozessorientierten Konzepten begegnet werden. Im Rahmen dieser Untersuchung werden - ausgehend von einer Markt- und Wettbewerbsbetrachtung - die wesentlichen prozessorientierten Managementansatze hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit auf Versicherung-unternehmen untersucht. Anschliessend werden in einem praxisorientierten Abschnitt aktuell umgesetzte Konzepte vorgestellt und deren Erfolgsfaktoren herausgearbeitet.