Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch

Sie sollen am Telefon Kunden uberzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie mochten dabei professionell und rundum souveran auftreten?
"Professionell telefonieren fur Dummies" gibt Ihnen zunachst Ihren personlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle uber das Gesprach wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.