Kundenerfolgsrechnung in der Praxis: Wie Sie profitable Kunden identifizieren

Kundenorientierung ist in vielen Unternehmen der Schlussel zum Markterfolg. Die wirtschaftlichen Ziele der Unternehmen verlangen eine Ausrichtung auf die profitablen Kunden. Deshalb mussen die Kunden identifiziert werden, die einen hohen Beitrag zum Ergebnis leisten und fur die sich Investitionen lohnen.

Haufig fehlt den Unternehmen ein geeignetes Instrumentarium. Kundenerfolge konnen nicht transparent, mess- und steuerbar gemacht werden. Die Kundenerfolgsrechnung schlie?t diese Lucke. In diesem Band werden das grundlegende Konzept sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren fur die Einfuhrung und Anwendung der Kundenerfolgsrechnung vorgestellt. Mit vielfaltige Beispielen aus der Praxis.