Prozessmodelle fur Einzelhandel, Grosshandel und E-Commerce: Erweiterung eines Referenzmodells fur Handelsinformationssysteme

Referenzmodelle sind der Schlussel zur wirtschaftlichen Gestaltung leistungsfahiger Organisations- und IT-Systeme. Mit dem Handels-H liegt ein domanenspezifisches Referenzmodell fur Handelsinformationssysteme vor, das seit fast 20 Jahren in Praxis, Forschung und Lehre akzeptiert und angewendet wird. Die Domane Handel ist jedoch stetigen Veranderungen unterworfen, die sich z.B. durch neue Geschaftsmodelle wie den E-Commerce ergeben. Auf Basis der Ergebnisse von diversen Praxisprojekten und aktuellen Forschungsergebnissen entwickelt Johannes Puster ein grundlegend aktualisiertes und erweitertes Referenzmodell fur die Prozesse in Handelsunternehmen. Das Referenzmodell besteht aus einem Ordnungsrahmen, 11 Hauptprozessmodellen und 78 Detailprozessmodellen mit 341 Prozessbausteinen. Durch einen einfach anwendbaren Konfigurationsmechanismus konnen die Prozessmodelle auf die Besonderheiten unterschiedlicher Formen von Handelsunternehmen angepasst werden. Dadurch deckt das Referenzmodell alle gangigen Handelsformen in Einzelhandel, Grosshandel und E-Commerce ab und erlaubt zudem die ubersichtliche Strukturierung von Multi-Channel-Szenarien wie z.B. "Click & Collect" oder den Versand aus der Filiale. Das Referenzmodell kann zur Prozessaufnahme, Prozessmodellierung, Prozessanalyse und Prozessoptimierung verwendet werden und gleichermassen die Auswahl und Einfuhrung von IT-Systemen strukturieren. Dieses Buch richtet sich daher insbesondere an Praktiker, die Prozesse und IT-Systeme im Handel gestalten. Johannes Puster studierte Wirtschaftsinformatik an der Westfalischen Wilhelms-Universitat Munster. Im Anschluss war er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am European Research Center for Information Systems (ERCIS) tatig und betreute diverse Praxisprojekte als Unternehmensberater bei der Prof. Becker GmbH. Schwerpunkt seiner Beratungs- und Forschungstatigkeit ist die Gestaltung von Geschaftsprozessen und IT-Systemen im Handel. Im November 2015 erfolgte die Promotion zum Doktor der Wirtschaftswissenschaften.