El Cliente pone las reglas

El ex vicepresidente ejecutivo de Walt Disney World comparte reglas indispensables para atender a los clientes con la coherencia, la eficiencia, la creatividad, la sinceridad, y la excelencia. Lee Cockerell sabe que el éxito en los negocios, cualquier negocio, depende de ganar y mantener clientes. En 39 capítulos, Lee comparte todo lo que ha aprendido en sus 40 años de carrera en la industria hotelera en crear un ambiente que hace que los clientes vuelvan por más. Aquí, Lee demuestra no solo por qué el cliente siempre pone las reglas, sino también las reglas para servir bien a los clientes, esas que harán que nunca quieran hacer negocios con nadie más que tú.