Sistemas de Información Gerencial para la Administración del Desempeño Empresarial: La convergencia entre Business Intelligence y Balanced Scorecard

Este trabajo tiene la única intención de transmitir conceptos y mejores prácticas complementadas unas con otras, para la mejor toma de decisiones organizacional que inciden en el control y mejoramiento del desempeño de las empresas.Se constituye en el producto de varios años de aplicación y difusión, laboral y académica, de las mejores herramientas relacionadas con sistemas de información gerencial, muchas de ellas bastante contemporáneas, orientadas a la administración y mejora del rendimiento de una organización.

Ante la tentación de profundizar en cuestiones netamente técnicas, el trabajo más bien pretende establecer y consolidar un enfoque holístico y gerencial sobre la integración de 2 temas que forman parte de mis pasiones en el ámbito profesional: Business Intelligence y Balanced Scorecard, es decir el “cómo” y el “qué” de la gestión del desempeño. No se profundiza en detalles, sino más bien se da la pauta para dejar apropiadamente establecido el rompecabezas de 2 fichas fundamentales en una convergencia que particularmente estoy convencido que definitivamente ayuda, está demostrado en muchos casos de éxito, a las empresas a gestionar su desempeño financiero, administrativo y productivo.

Me he permitido considerar ejemplos hipotéticos muy cercanos a la realidad, así como rescatar situaciones de nuestro quehacer laboral, particularmente más relacionado a lo estratégico que a lo operativo, aunque también se toman en cuenta recursos empresariales del día a día. En este sentido, si bien no se nota una tendencia marcada a herramientas prácticas específicas, no se dejan de nombrar ciertos productos disponibles en el mercado local e internacional que ayudan en la gestión tecnológica del desempeño.

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